Responsabilità

In nessun caso Ceramiche Sberna Snc sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno, diretto o indiretto, causati al Cliente dai prodotti acquistati, in relazione ai quali è fatta salva, in ogni caso, la responsabilità del produttore ai sensi di legge. In ogni caso la responsabilità di Ceramiche Sberna Snc, per danni derivanti direttamente o indirettamente dall'acquisto dei prodotti o, in qualsiasi modo, connessi o derivanti dalla vendita degli stessi e/o l'invito alla trattativa, non potrà mai eccedere l'importo del prezzo.


Diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso secondo quanto disposto ai sensi del Decreto legislativo n. 50 del 15/01/1992 e del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999. Il diritto di recesso spetta unicamente ai Clienti che rientrano nella nozione di "consumatori" secondi le disposizioni dei decreti citati e cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Pertanto in applicazione dei precedenti provvedimenti normativi:

  1. il Cliente se "consumatore" può recedere dal contratto d'acquisto e restituire il bene acquistato senza dover motivare la propria decisione e senza alcuna penalità entro il termine di 10 giorni lavorativi; tali giorni decorrono dal ricevimento del bene da parte del Cliente stesso;
  2. il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della sede della Ceramiche Sberna Snc mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, fax o e-mail, a condizione che venga confermata mediante l'invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive;
  3. la merce dovrà essere restituita in perfetto stato, nell'imballo originale e completa di manuali ed ogni accessorio eventualmente in dotazione;
  4. le spese dirette di restituzione dei beni alla Ceramiche Sberna Snc saranno a carico del Cliente che deciderà di recedere dal contratto d'acquisto;
  5. la Ceramiche Sberna Snc si riserva il termine di 30 giorni dal ricevimento della merce in restituzione, per accreditare al Cliente la somma pagata, decurtata dell'importo sostenuto per il trasporto e la spedizione dei prodotti al Cliente;
  6. il pacchetto completo del prodotto e della fattura originale dovrà essere indirizzato a: Ceramiche Sberna Snc – Via Tiberina, 146 Deruta (PG) 06053
  7. in tutti i casi sopra citati, il Cliente dovrà indicare i dati per effettuare l'accredito sulla propria carta di credito (denominazione, numero e scadenza della carta di credito nonché nominativo, data di nascita, indirizzo completo e recapito telefonico del titolare della carta di credito).

Nota Bene: Per i prodotti a "misura", intesa come specifica lavorazione espressamente richiesta dal Cliente, poiché si tratta di articoli realizzati appositamente per il Cliente richiedente, non può esercitarsi il diritto di recesso da parte dell'acquirente consumatore ( art. 5 D. lgs. 185/1999 lett. c).


Caso in cui si renda impossibile l'esecuzione dell'ordine

La ditta Ceramiche Sberna Snc si riserva il diritto di annullare l'ordine qualora si verifichino imprevisti tali da rendere impossibile l'esecuzione dello stesso, previo rimborso del relativo importo pagato.

Destinazione ITALIA

Spedizione effettuata tramite corriere espresso con consegna a domicilio, porto franco (trasporto addebitato nell'ordine), assicurazione compresa nel prezzo.


Destinazione ESTERO

Spedizioni al di fuori del territorio Italiano.
Spedizione effettuata tramite DHL, FedEx, TNT o altro corriere internazionale per tutti gli Stati elencati nella lista delle destinazioni.
La consegna è a domicilio, porto franco (trasporto addebitato nell'ordine), escluso i dazi e tasse dello Stato di destinazione a carico del cliente (da pagare nello Stato di destino), assicurazione compresa nel prezzo.
Nello shop vengono presentate maioliche di diverse tipologie di modelli e decorazioni. Se al momento dell’ordine, uno o più articoli non saranno disponibili (in stock), dovranno essere messi in produzione con un tempo di attesa per la spedizione variabile da pochi giorni a circa 30-45 giorni.


Assicurazione

Per poter salvaguardare il Cliente da eventuali danneggiamenti dei prodotti durante il trasporto, la Ceramiche Sberna Snc assicura le proprie spedizioni.
Procedura per la rilevazione di danneggiamento della spedizione (danni/rotture):

  • nel caso in cui si verifichi un danno alla spedizione, entro 3 giorni dalla ricezione della merce: a) per spedizioni con destinazione ITALIA, il Cliente è pregato di chiamare la Ceramiche Sberna Snc ; b) per spedizioni con destinazione ESTERO, il Cliente è pregato di chiamare il numero locale DHL, FedEx o TNT del proprio Stato comunicando il "numero di lettera di vettura Awb DHL, FedEx o TNT" ed i dettagli del danneggiamento subito;
  • allo stesso tempo, la Ceramiche Sberna Snc dovrà essere informata dell'accaduto al fine di poter operare per una celere risoluzione della pratica di assicurazione;
  • con l'apertura di un dossier per la rilevazione del danno, ai fini assicurativi, il corriere espresso DHL o TNT sarà autorizzato ad accertare il danneggiamento dei pezzi, presso l'indirizzo del destinatario;
  • dovendo operare anche con un'azienda assicurativa, appena la pratica di assicurazione sarà completata, nel più breve tempo possibile la Ceramiche Sberna Snc provvederà ad un invio gratuito degli articoli da reintegrare.

Resi, Termini di restituzione

La Ceramiche Sberna Snc garantisce la sostituzione od accredito di qualsiasi prodotto che risultasse difettoso o spedito per errore e tale da giustificare la responsabilità dei propri addetti.

Premessa

Premesso che la nostra attività riguarda la produzione artigianale di ceramiche/maioliche artistiche e quindi l'utilizzo del lavoro manuale che non potrà mai garantire la perfezione della macchina, l'azienda non potrà considerare come difetti o danni quelli che possano rientrare nell'ambito di una normale, accurata e seria lavorazione artigianale "a regola d'arte". Nel caso in cui il Cliente si avvalga della restituzione di un prodotto per le cause sopra citate (difetto), dovrà specificare la natura dell'eventuale difetto e la localizzazione in cui si manifesta . Non sono invece garantiti i danni causati da un cattivo uso del prodotto. Sostituzioni od accrediti sono subordinati alla verifica tecnica del prodotto da parte della Ceramiche Sberna Snc.

Attenzione

Le spese relative alla restituzione di un prodotto saranno gratuite solo ed esclusivamente nei casi sopra indicati ed, in particolare nel caso di difetto, dopo che la verifica tecnica del reso abbia accertato e confermato il problema.
Qualora tra le cause del reso non vi sia uno dei motivi di cui al punto precedente, le spese di spedizione saranno detratte dall'accredito dell'importo spettante.


Procedura per l'effettuazione del reso:

  • il Cliente dovrà far pervenire comunicazione scritta tramite fax o e-mail, possibilmente corredata di foto, alla Ceramiche Sberna Snc ( e-mail: sberna@sberna.com) indicando la data della ricezione del pacco, numero fattura od altro documento di vendita e descrizione del difetto riscontrato e la localizzazione in cui si manifesta;
  • la Ceramiche Sberna Snc provvederà a comunicare al Cliente il numero di autorizzazione al reso (NAR/Shop) che dovrà essere riportato nella lettera di accompagnamento del reso e nell'esterno dell'imballo in maniera ben visibile;
  • il Cliente dovrà provvedere ad accompagnare il prodotto reso con una lettera d'accompagnamento non gravata da contrassegno, allegando la fattura e specificando le cause del reso;
  • eventuali spedizioni in porto assegnato e senza autorizzazione al reso (NAR/Shop), saranno respinte.

Imballo

La Ceramiche Sberna Snc realizza un imballo atto a garantire la spedizione dei propri prodotti in tutto il mondo. Il sistema di imballo abituale prevede un cartone esterno (oppure una cassa in legno per oggetti molto delicati) ed un imballo interno speciale. Il sistema di imballo utilizzato è attualmente uno dei più sicuri.

Con la compilazione del modulo d'ordine, acquisite le informazioni di cui all'art. 10 della legge 675/96, il Cliente acconsente a mettere a disposizione i suoi dati personali che saranno utilizzati ai soli fini commerciali, fiscali, amministrativi e informativi inerenti alla nostra attività.


INFORMATIVA AI SENSI DELL'ART. 10 DELLA LEGGE N. 675 DEL 31/12/1996 (TUTELA DELLE PERSONE E DI ALTRI SOGGETTI RISPETTO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI).

Ai sensi della citata Legge, la Ceramiche Sberna Snc, con riferimento ai dati personali acquisiti o che verranno acquisiti in relazione ai rapporti contrattuali intercorsi con Lei o a quelli che potranno essere tenuti in futuro, informa che:
la raccolta o comunque il trattamento dei dati personali ha l'esclusiva finalità di poter svolgere in modo adeguato la propria attività economica e di promozione; i dati personali sono e saranno trattati in modo lecito e secondo correttezza e comunque nel rispetto della citata Legge, sia con sistemi informatizzati che cartacei; la raccolta dei dati personali ha natura obbligatoria, dovendosi dar corso agli adempimenti di legge anche fiscale; i dati potranno essere comunicati ad organizzazioni terze (es.: banche, enti assicurativi, organizzazioni a noi collegate) esclusivamente per lo svolgimento del nostro rapporto e nell'ambito degli incarichi a noi conferiti; in qualsiasi momento Lei potrà accedere liberamente ai propri dati per aggiornarli, modificarli, integrarli o semplicemente opporsi al loro utilizzo per le formalità qui indicate, scrivendo al titolare del trattamento dei dati:

Ceramiche Sberna Snc
Via Tiberina, 146
06053 Deruta (PG) Italia
p.i. 01964710543
tel. +39 075 9710206


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